주경복 > test3 > 호텔 숙박업의 종합 서비스 체계 천안 고객만족도 1등 사이트

지난 3일 파라다이스 주가가 7% 가까이 급락했다. 올해 들어 최대 낙폭이다. 새 호텔 설립 계획을 밝힌 게 발단이었다. 주가가 급락하기 전날 최종환 파라다이스 대표는 “5000억~5500억원을 들여 서울 장충동에 국내 최고 수준의 럭셔리 호텔을 짓겠다”고 말했다. 당초 시장에서 예상한 공사비(약 4000억원)를 크게 넘어선 것이다. 과도한 투자비에 대한 우려 때문인지 일부 기관투자가가 파라다이스 보유 주식을 내던졌다. 호텔업계 관계자는 “올 하반기 설계안이 확정되면 공사비가 더 늘어날 가능성이 있다”고 전했다. 파라다이스는 그나마 사정이 나은 편이다. 지난해 사상 최대 실적을 거둬 사업을 할 여력이 있기 때문이다.국내 주요 호텔, 리조트의 신규 사업이 공사비 상승 여파로 줄줄이 연기되고 있다. 8일 호텔업계에 따르면 호텔신라는 장충동 신라호텔 부지 내 한옥호텔(조감도) 사업을 잠정 중단했다. 공사비가 당초 잡아놓은 3000억원의 두 배인 6000억원가량으로 껑충 뛰어서다. 호텔신라 관계자는 “주력인 면세점 사업이 급격히 위축된 상황에서 급등한 공사비를 감당하기 어렵다”고 말했다. 코로나19 사태 이전인 2019년 3000억원에 육박하던 호텔신라 영업이익은 지난해 약 910억원으로 쪼그라들었다. 매출의 82%를 차지하는 면세점 부문 수익성이 크게 악화된 영향이다.한화호텔앤드리조트도 강원도 설악산 인근천안 호텔 리조트 설악쏘라노에 럭셔리 리조트를 세우겠다는 계획을 잠정 연기했다. 이 회사 관계자는 “설계 변경을 계속하고 있는데 아직 확정 짓지 못했다”고 설명했다. 이 리조트 착공은 5월로 잡혀 있었다. 업계에선 수차례 설계안이 바뀌며 럭셔리 리조트 공사비가 당초 약 4600억원에서 크게 뛰었고, 이 때문에 자금 조달에 어려움을 겪는 것으로 보고 있다.설악쏘라노 인근 사업장도 사정이 비슷하다. 마스턴투자운용이 추진 중인 강원도 양양 카펠라 리조트 개발 사업이 난항을 겪고 있다. 8500억원에 달하는 사업비 조달에 어려움을 겪고 있는 게 주된 이유다.공사비 상승 여파로 신규 사업이 지연·중단되고 있지만 호텔·리조트업계는 코로나19 이후 ‘역대급’ 호황을 누리고 있다.롯데호텔은 지난해 사상 최대인 매출 1조2917억원, 영업이익 712억원을 거뒀다. 올 들어서도 1분기 2700억원대 매출을 기록해 작년 1분기 매출(2642억원)을 넘어섰다. 호텔신라 또한 면세점 부문에선 고전하고 있으나 호텔 사업에서 지난해 690억원 흑자를 냈다. 면세점 영업이익(약 220억원)의 세 배에 이르렀다. 올해도 호텔에서만 600억원대 이익을 낼 것으로 증권업계는 예상한다.호텔·리조트업계는 공사비 급등 탓에 직접 부지를 매입해 신규 시설을 건설하기 어려운 상황인 만큼 위탁 운영 호텔을 늘리는 방식으로 수요에 대응하는 데 주력하고 있다. 롯데호텔은 올해 경영 목표를 ‘애셋 라이트’로 잡았다. 부동산을 직접 개발하지 않고 위탁 운영에 주력하겠다는 것이다. 지난달 부산 해운대에 문을 연 부티크 호텔 L7에도 애셋 라이트 방식이 적용됐다. 이스턴투자개발이 부동산 개발을 맡고 롯데호텔은 운영만 한다. 신라호텔도 비슷한 전략을 구사한다. 서울과 제주의 5성급 호텔을 제외하고 부동산 직접 개발은 당분간 하지 않기로 했다. 임차, 위탁 형태인 신라스테이 확장에 주력하는 배경이다. 5월엔 제주 이호테우 해변 인근에 15번째 신라스테이를 열었다.프랑스 명품 출판사 ‘애술린’은 시그니엘 호텔 79층 ‘살롱 드 시그니엘’ 안에 새롭게 애술린 라운지를 오픈했다고 밝혔다.지난 3일 문을 연 이 라운지는 애술린의 아름다운 아트 북들을 천안 숙박구입할 수 있을 뿐만 아니라, 시그니엘 호텔의 탁 트인 전망과 함께 컬러풀한 책들의 화려함을 만끽할 수 있어 이국적인 정취를 느낄 수 있다. 애술린은 미술, 건축, 패션 등 다양한 라이프스타일 아트북을 제작하며 피카소와 앤디 워홀 등 유명 아티스트들의 책부터 샤넬, 까르띠에, 루이비통, 티파니 같은 명품 브랜드들의 컬러풀한 아트 북을 제작한다.관계자는 “많은 브랜드들이 애술린에서 브랜드 북을 출간하기 원하지만, 애술린과 문화가 맞지 않으면 제작하지 않는 애술린 회장의 경영철학으로 인해 출판을 기다리는 브랜드 리스트는 해마다 늘고 있다”며 “한국에서는 설화수, MCM, Time, 롯데 에비뉴엘, 현대자동차 등이 애술린과 책을 출판했으며 배우 이정재가 총괄 감독한 영화 'Hunt'가 책으로 출판됐다”고 전했다.전통적인 수작업 방식을 고수하여 각 페이지를 예술품처럼 제작하는 애술린의 ‘얼티밋 시리즈’는 한 권에 200만원 정도 가격이며 콜렉터블 아이템으로 인기가 높다. 이태리 장인들이 손으로 꿰매어 제작한 이 시리즈는 표지 디자인과 소재 등을 예술품처럼 만들어 시각적 즐거움과 만졌을 때의 감각적 매력을 함께 제공한다. 베르사유 궁전 한정판 스페셜 에디션은 책 한 권에 700만원이 넘었는데 애술린 고객만을 위한 베르사유 궁전의 프라이빗 투어가 함께 제공되기도 했다.애술린은 각 나라별로 가장 럭셔리 한 호텔에 오픈하는 것으로 정평이 나 있으며, 파리의 플라자 아테네, 뉴욕의 마크 호텔과 플라자 호텔, 홍콩 페닌슐라 호텔 등에 입점해 있고, 뉴욕 랜드마크인 플라자 호텔의 애술린 매장은 각종 영화에 자주 나오는 촬영 장소로도 유명하다.애술린 코리아 한영아 대표는 이번 시그니엘 호텔과의 협업에 대해 "애술린은 책을 통해 문화적 경험을 전달하는 브랜드로서, 서울에서 가장 아름다운 뷰를 갖고 새로운 여행의 문화적 리더십을 지향하는 시그니엘 호텔과의 협업은 아주 멋진 파트너십이라고 생각한다”고 말했다.올여름 5성급 호텔을 가장 저렴하게 이용할 수 있는 해외여행지는 어딜까. 여행 정보 플랫폼 스카이스캐너가 올여름 3~5 성급 호텔 숙박비가 가장 저렴한 여행지를 8일 소개했다.스카이스캐너가 7월 1일부터 8월 31일까지 전 세계 호텔 1 박 평균 가격을 분석한 결과, 5성급 호텔을 가장 저렴하게 예약할 수 있는 곳은 말레이시아 쿠알라룸푸르(15만9845원)였다. 베트남 하노이·나트랑, 필리핀 보라카이, 태국 방콩 등이 뒤를 이었다. 3~4성급 호텔 1박 가격은 베트남 나트랑·하노이가 가장 저렴했다.스카이스캐너 여행 트렌드 및 데스티네이션 전문가 제시카 민은 “실제로 올 6~8 월 한국인 여행객의 인기 검색 해외여행지 상위 10 곳을 분석한 결과 동남아시아 여행지가 40% 이상 높은 비중을 차지했다”며 “이곳에서 뛰어난 가성비를 자랑하는 3 성급 호텔부터 럭셔리하고 편안한 서비스를 제공하는 5 성급 호텔까지 합리적인 가격의 숙소를 이용할 수 있다”고 설명했다.한편 스카이스캐너는 올 여름 한국인 여행객들의 여름휴가천안 모텔 계획에 대한 설문조사 결과도 공개했다. 지난 4월 1000명 성인남녀를 대상으로 실시한 설문조사에서 한국인 여행객 73% 는 “올여름 해외로 휴가를 떠날 계획이 있다”고 밝혔다. 이들 중 49% 는 “이미 여름휴가를 위한 예약을 마쳤다”고 응답했다. 또 응답자 10 명 중 3 명 (28%) 은 여행 비용을 절감할 수 있다면 기꺼이 숙소를 바꿀 의향이 있다고 답했다.중국 관광객의 소비위축에 따른 면세사업 침체로 2분기 영업이익이 시장 기대치를 하회할 것으로 추정됐다. 한국투자 “호텔신라 목표주가 하향, 중국 경기침체 지속돼 면세사업 부진”▲ 중국 관광객이 쇼핑보다 체험위주의 관광을 늘려가며 면세사업부 회복 속도가 느려지고 있다.김명주 한국투자증권 연구원은 8일 호텔신라 목표주가를 기존 8만 원에서 7만 원으로 내려렸다. 투자의견은 매수(BUY)를 유지했다.직전 거래일인 5일 호텔신라 주가는 5만1700원에 거래를 마쳤다.김 연구원은 “면세사업부의 더딘 실적 회복으로 2분기 영업이익이 시장기대치를 하회할 것”이라며 “지난해 8월 중국정부가 한국행 관광 그룹투어를 허용해줬음에도 참여율이 저조한 편”이라고 설명했다.중국의 더딘 경기회복과 중국 소비자들의 여행 패턴 변화 등이 호텔신라의 영업이익 감소에 영향을 미쳤을 것으로 파악됐다.최근 중국 관광객의 여행 패턴을 살펴보면 단체 관광보다 개별적으로 여행을 즐기는 관광객들이 늘어나고 있다. 또한 쇼핑보다 체험중심의 여행이 증가하며 면세사업 실적이 느리게 회복되고 있다고 김 연구원은 설명했다.호텔신라는 2분기 연결기준으로 매출 1조494억 원, 영업이익 318억 원을 낸 것으로 추정됐다. 지난해 같은 기간과 비교해 매출은 21.1% 증가하고 영업이익은 52.8% 감소한 것이다. 김 연구원은 “지난달에 이뤄진 중국의 대규모 온라인 쇼핑행사인 618에서도 큰 성과를 내지 못한 채 마무리됐다”며 “중국 경기의 불확실성으로 보따리상(따이공) 매출 회복도 이뤄지지 못하고 있다”고 설명했다. 호텔신라는 올해 연결기준으로 매출 4조4690억 원, 영업이익 1310억 원을 낼 것으로 전망됐다. 지난해와 비교해 매출은 25.2%, 영업이익은 44% 증가하는 것이다.최근 멤버십 혜택, 사용처 확대를 통해 충성 회원 늘리기에 나선 특급호텔이 다수다. 엔데믹 이후 국내외 관광객이 크게 늘고 새롭게 개관·리뉴얼하는 호텔 역시 급증하자 멤버십 혜택을 강화해 충성 고객들의 발길을 붙잡겠다는 의지로 풀이된다. 8일 관련 업계에 따르면 롯데호텔은 8월부터 온라인몰인 롯데호텔 이숍에서도 리워즈 포인트를 사용할 수 있도록 제도를 변경한다. 롯데호텔 리워즈는 롯데호텔앤리조트가 운영하는 무료 멤버십 프로그램으로, 투숙일수 또는 적립 포인트 등에 따라 클래식, 실버, 골드, 플래티넘 네 가지 등급으로 나뉜다. 리워즈 회원은 회원 전용 특별요금은 물론 레스토랑 할인, 객실 업그레이드 등 각 등급별 제공되는 추가 특전을 누릴 수 있다.8월부터는 이숍에서 상품을 구매할 경우 보유 중인 리워즈 포인트로 결제 가능하다. 다양한 할인 프로모션 및 이벤트 참여 기회가 주어지며, 상품 구매 시마다 1% 리워즈 포인트가 적립된다. 롯데호텔 관계자는 "리워즈 포인트로 상품 구매 또는 적립을 통한 고객의 편의성 확대 및 로열티 제공을 위해 이숍에서도 포인트 사용이 가능하도록 변경했다"고 밝혔다.롯데호텔은 이숍을 통해 투고박스, 고메, 김치, 침구 등 MD상품을 확대해 나가고 있다. 주력 신사업 중 하나다. 리워즈 제도 변경을 통해 회원 편의성을 늘리는 한편 이숍 제품 판매 강화에 나서겠다는 의지로 보인다. 롯데호텔은 최근 멤버십 강화 행보를 지속하고 있다. 6월에는 롯데뮤지엄과 제휴를 맺고 리워즈 회원들이 20% 가량 할인된 금액으로 전시를 관람할 수 있게 했다. 신라호텔도 6월 유료 멤버십을 통합 개편하며 회원 편의성과 혜택 강화에 나섰다. 통합 유료 멤버십 ‘신라에스’는 기존 서울신라호텔과 제주신라호텔에서 각각 운영 중이던 ‘신라에스’와 ‘블루클럽’을 하나로 합친 멤버십이다. 실속형 '브라운'과 프리미엄 '블랙'으로 멤버십을 분류해 맞춤형 할인을 받을 수 있게 꾸렸다. 무료 멤버십인 ‘신라리워즈’ 회원들이 신라에스에 가입할 수 있도록 편의성을 확대하기도 했다. 조선호텔도 올 3월 통합 유료멤버십인 ‘클럽조선 VIP’ 를 회원 중심 혜택으로 업그레이드했다.클럽조선 VIP는 회원 가입과 동시에 레스토랑 이용 시 1% 포인트 적립 및 회원 전용 특전을 제공하는 무료 프로그램인 ‘리워드’와 유료 멤버십 ‘클럽조선 VIP’로 운영된다. 등급별로 ‘금액 할인권’도 확대 제공하기 시작했다. 파르나스호텔은 1월 통합 무료 멤버십 ‘파르나스 리워즈’를 선보였다. 이용객의 패턴에 맞게 혜택을 선택해 디자인하는 통합 무료 멤버십이다.등급은 C, V1, V2, V3, V4 등으로 나뉜다. 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스, 인터컨티넨탈 서울 코엑스, 파르나스 호텔 제주, 나인트리 호텔 등에서 이용 가능하다.호텔업계 관계자는 "워낙 다양한 콘셉트의 호텔이 생겨나고 있는데다 '프리미엄'에 대한 호텔간 경쟁이 심화되고 있어 기존 호텔의 경우 브랜드 포트폴리오 강화가 절실해진 시점"이라며 "멤버십 개편, 강화를 통해 호텔 간 경계를 허물고 고객층을 다각화하고 있는 호텔이 늘고 있다"고 전했다. 7월 본격적인 휴가철을 앞두고 국내 인기 피서지인 부산 해운대를 찾는 피서객이 늘고 있다. 그간 5성급 호텔 중심이었던 해운대는 최근 4성급 호텔의 격전지가 됐다. 7일 호텔업계에 따르면 대명소노그룹 소노인터내셔널은 지난 5일 부산 해운대구 해변로에 '소노문 해운대' 호텔을 열었다. 대명소노그룹이 부산에 호텔을 개장한 것은 이번이 처음이다. 소노인터내셔널은 지난 3월 이비스 앰배서더 해운대를 인수해 소노문 해운대로 탈바꿈했다. 지상 20층, 지하 3층 규모로 이뤄진 소노문 해운대는 237개 객실과 레스토랑, 라운지 등 부대 시설을 갖추고 있다.특히 호텔에서 해운대 해변까지의 거리는 100m 이내다 .도보 3분이면 접근 가능해 일부 호텔 객실과 루프톱에서 해운대 바닷가를 볼 수 있다.인스파이어와 전선을 맞대고 있는 영종도 '파라다이스시티'의 세 불리기 작업도 본격화한다. 2014년 영종도에 한국 최초 복합리조트로 착공한 파라다이스시티는 700개가 넘는 객실의 호텔, 매머드급 외국인 전용 카지노, 컨벤션 등을 시작으로 2019년 3월 '원더박스' 시설까지 오픈하면서 사실상 1단계 작업을 마무리했다. 특히 실내 시설 일변도인 인스파이어와 달리 1만3224㎡(약 4000평) 규모 스파 시설 '씨메르'를 비롯한 실내·실외 워터풀이 파라다이스시티의 최대 강점이다.이번 간담회 내용에 외국인 카지노 핵심 캐시카우인 '하이 롤러' 고객 시설 확장 계획이 담긴 것도 의미심장하다. 고객 게이머인 '하이롤러' 게임 환경에 최적화된 VIP 전용 영업장을 117평(약 388.31㎡) 규모로 조성해 오는 9월 오픈한다. 파라다이스는 국내 매출 1위와 2위인 워커힐과 파라다이스시티 등 총 4곳(서울, 인천, 부산, 제주)의 사업장을 영위하고 있다. 최대 게임기·최다 면적을 내세운 미국계 카지노 강자 인스파이어가 가세한 만큼 정면충돌은 피하면서 철저히 돈이 되는 VIP 고객에게 '선택과 집중'을 하겠다는 복안인 셈이다.복합리조트 2단계 핵심 시설인 레이싱파크도 곧 착공에 들어간다. 총 850억원을 투자해 실내 스마트 레이싱파크를 조성하는 작업이다. 정보통신기술(ICT)에 기반한 그래비티 레이싱 시설과 게임을 즐길 수 있는 실내 테마파크로 인천국제공항 국제업무지구(IBC)-Ⅰ 용지 내 7만3000㎡(약 2만2083평)에 들어서게 된다.최종환 파라다이스 대표이사는 "부산과 영종도, 서울까지 이어지는 삼각축의 1등 브랜드 호텔 라인을 구축하겠다"며 "외국인 카지노 시설까지 포함해 1등을 넘어 초격차 경쟁력을 공고히 할 것"이라고 강조했다.인스파이어의 화력도 만만치 않다. 가장 큰 강점은 외형이다. 지난 3월 그랜드 오프닝 이후 최근에는 쇼핑몰과 식음료(F&B) 시설을 결합한 몰을 순차적으로 오픈하며 세 몰이를 하고 있다. 6월 중에 디스커버리 파크를 개장하며 1-A단계를 마무리한 인스파이어는 곧바로 1B단계를 준비면서 탄력을 붙이고 있다.인스파이어는 수성을 해야 하는 파라다이스 그룹보다는 일단 느긋한 분위기다. 1-A단계가 마무리 된 지금 개발이 완료된 용지는 전체 개발 면적으로 약속받은 436만㎡ 용지의 10분의 1에 불과하다. 프로젝트에 따른 시설 자금조달 등 재정적인 문제만 순조롭게 이어진다면 10분의 9를 더 확장할 수 있는 여지가 있다.문화체육관광부에 2단계 확장 계획안 제출 시한이 내년 2월인 만큼 느긋하게 밑그림을 그리는 중이다.1-B단계 후보 시설로는 '테마파크'와 '골프장' 건립이 꼽힌다. 당초 인스파이어와 인천국제공항은 미국 파라마운트픽처스와 협력 약정을 맺고 파라마운트 테마파크를 세운다는 계획이었지만 사업성 등 문제로 무산된 경험이 있다. 향후 자체 테마파크를 설립하는 작업에 무게가 실리는 배경이다.골프장 건립은 이미 물밑 작업이 진행 중인 것으로 알려진다. 인근 스카이72 골프장 등이 용지 문제로 논란이 뜨거운 만큼 추가 골프장이 건립된다면 사업성이 충분하다는 설명이다.파라다이스시티가 갖지 못한 강점도 있다. 폭발적인 MICE의 흡인력이다. 1만5000명을 한꺼번에 수용할 수 있는 국내 최초의 '아레나' 시설은 마룬5, 샤이니, 엑소 팬미팅 등 메가 이벤트를 줄줄이 흡수하며 승승장구하고 있다. 하반기에는 세계적인 그룹 웨스트라이프의 내한공연뿐 아니라 '아시아의 다보스포럼'으로 불리는 세계지식포럼(WKF)까지 계획돼 있다.인스파이어 관계자는 "1-B단계에 대한 구체적인 계획은 아직 확정된 게 없다. 파라다이스 그룹과는 경쟁 관계가 아닌, 보완 관계로 보면 될 것 같다"며 "영종도가 글로벌한 명소가 되면 파이 전체가 커지는 시너지 효과가 나올 것으로 기대하고 있다"고 말했다.