주경복 > test3 > 꿀같은 당근마켓 마케팅 효과 수익 극대화 시켜드립니다

고물가로 주머니 사정이 팍팍해진 요즘 중고거래 플랫폼에서 추석선물 거래가 성행이다. 중고거래로 원가보다 작게는 20%, 크게는 반값 이상 저렴하게 구매할 수 있기 때문이다.1일 중고나라·당근마켓 등 국내 중고거래 플랫폼에서 추석 선물 관련 상품들이 다수 올라왔다. 스팸·참치, 식용유 선물세트와 한우 등 고기류뿐만 아니라 홍삼·인삼 등 건강기능식품도 다수 올라왔다. 지난 5월 8일부터 중고거래 플랫폼에서 건강기능식품의 개인 간 거래가 허용되면서 효도 선물로 건기식들이 상당수 중고거래 매물로 올라온 것이다.다수 거래 글에는 ‘선물할 수 있는 종이가방도 있다’고 적혀 있었다. 어떤 글에는 “급처분하고 싶어서 반값에 내놓는다”며 구매를 유도하기도 했다.실제로 중고거래사이트에 올라온 매물들은 정가보다 당근마켓 광고 더 저렴하게 거래되고 있었다. 품목에 따라 다르지만 대부분 작게는 20~30%에서 크게는 60~70%까지 할인해 판매되고 있다. 한 판매자는 “경기도 어렵고 힘들 때 백화점이나 마트에서 비싸게 주고 사지 말고 중고거래로 저렴하게 구매하라”고 말하기도 했다.서울 강서구에서 자취 중인 사회초년생 30대 A씨는 “이번 추석 때 양손 무겁게 본가로 내려가고 싶은데 선물세트 가격이 만만치 않아 어떤 걸 사갈까 고민했다”며 “평소 당근마켓을 자주 활용하는데 찾다보니까 선물세트들도 많이 올라와 건강기능식품 위주로 저렴하게 구매했다”고 말했다.40대 주부 B씨도 “양가 부모님 선물 다 챙기려면 지출이 꽤나 큰데, 중고거래에서 선물세트 판다는 걸 알고 시중에서 파는 것보다 훨씬 싸게 구매했다”면서 “다만 아무래도 중고니까 흠이 있지 않을까 걱정도 된다”고 말했다.이처럼 저렴한 선물세트에 대한 수요가 높아지면서 유통가에선 ‘가성비’(가격대비 성능)를 강조한 제품들이 나오고 있다.CJ제일제당은 1만원대 가성비 선물세트 제품 비중을 높였다. ‘특별한 선택 1호’와 ‘CJ비비고 토종김 1호’ 등이 대표적인 1만원대 제품이다. 동원F&B도 1만~4만원대의 실속현 선물세트를 선보였다.롯데마트는 1만원대 이하 초가성비 선물세트를 내놓아 눈길을 끌었다. ‘양반 들기름 세트’, ‘녹차원 차다움’, ‘포시즌 베스티트 세트’를 각각 9900원에 판매하고 있다. 축산 선물 세트 역시 10만원 미만대로 저렴하게 내놓았다.이마트는 과일 선물 세트를 저렴하게 구매할 수 있도록 사전 예약 전용 상품을 개발했다. 이마트는 ‘40% 할인 선물세트’를 지난해 1종에서 올해 5종으로 늘렸다. 특히 사과 선물세트 가격을 작년 추석 대비 평균 10%가량 낮게 책정했다.이처럼 저렴한 선물세트에 대한 수요가 높아지면서 유통가에선 ‘가성비’(가격대비 성능)를 강조한 제품들이 나오고 있다.CJ제일제당은 1만원대 가성비 선물세트 제품 비중을 높였다. ‘특별한 선택 1호’와 ‘CJ비비고 토종김 1호’ 등이 대표적인 1만원대 제품이다. 동원F&B도 1만~4만원대의 실속현 선물세트를 선보였다.롯데마트는 1만원대 이하 초가성비 선물세트를 내놓아 눈길을 끌었다. ‘양반 들기름 세트’, ‘녹차원 차다움’, ‘포시즌 베스티트 세트’를 각각 9900원에 판매하고 있다. 축산 선물 세트 역시 10만원 미만대로 저렴하게 내놓았다.이마트는 과일 선물 세트를 저렴하게 구매할 수 있도록 사전 예약 전용 상품을 개발했다. 이마트는 ‘40% 할인 선물세트’를 지난해 1종에서 올해 5종으로 늘렸다. 특히 사과 선물세트 가격을 작년 추석 대비 평균 10%가량 낮게 책정했다.직장인 이모(32)씨는 최근 번개장터에서 중고 상품을 구매했다가 연달아 판매자로부터 판매 취소를 당했다. 번개장터가 최근 번개페이 사용을 의무화하면서 판매자에게 거래 수수료를 부과한 탓이다. 이씨는 “결제를 해도 판매자들이 수수료 때문인지 자꾸 취소해서 물건을 살래야 살 수가 없다”고 했다.중고거래 플랫폼 번개장터가 이번 달부터 모든 중고거래에 수수료를 매기는 안전결제 방식을 의무화했다. 직거래를 포함한 모든 거래에 자사 결제 수단인 번개페이를 반드시 사용하게 한 것이다.안전결제란 구매자가 실제 물건을 받아볼 때까지 결제금액이 번개장터에 묶이는 거래 방식이다. 구매자가 애플리케이션(앱) 내에서 물건을 받았다는 구매 확정 표시를 해야만 판매자가 대금을 받을 수 있어, 중고거래 사기 피해 방지에 효과적이다.30일 관련업계에 따르면, 번개장터가 택한 안전결제 방식의 단점은 모든 거래에 수수료가 붙는다는 점이다. 수수료는 판매 금액의 3.5%로, 판매자가 이를 부담한다. 기존에는 이 서비스가 선택 사항으로 운영돼 왔으며 중고 물품 구매자가 수수료를 냈다. 이에 이용자들은 사기 위험이 높은 고가의 전자제품이나 명품 등을 위주로 안전결제를 활용했다. 통상 소액 상품은 대부분 이용자 간 계좌 이체 거래 등이 흔했다.번개장터가 번개페이를 의무화하자 일부 판매자들이 가입 탈퇴를 하는 등 이용자들 사이에서 불만이 나왔다. 온라인상에는 경쟁사인 당근마켓이나 중고나라를 대신 이용하겠다는 반응도 있다. 수수료를 부담하면서까지 번개장터를 고집할 이유가 없다는 것이다. 구매자들이 결제를 해도 판매자 측에서 연달아 취소하는 사례도 빈번하다. 수수료 부담을 지느니 다른 플랫폼에서 판매하겠다는 것이다.실제 안전결제를 시행한 첫날 번개장터에서 수천 명이 탈퇴하는 움직임이 확인됐다. 활성 사용자 수도 감소했다. 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 번개장터의 일간 활성 사용자 수(DAU)는 지난 1일 78만9765명에서 지난 4일 67만4085명까지 감소했다. 이후로는 DAU가 70만 명대로 고착됐다.안전결제 의무화를 위해 앱 내 이용 환경(UX)에서도 직거래·개인 간 거래를 막은 점도 일부 이용자들의 반감을 사고 있다. 채팅창에서 직거래를 위한 계좌번호나 휴대폰번호, 외부 판매페이지 주소, 계좌, 송금, 이체 등의 단어를 입력하면 모두 가려져 상대방에게 일절 전송되지 않는다.리니지M x PXG번개장터 측은 안전결제 의무화 배경에 대해 “중고거래 사기 수법으로부터 고객을 보호하기 위한 조치”라고 밝혔다. 거래 투명성을 높이기 위함이라는 의미다.다만 업계 일각에서는 번개장터의 이런 실험이 수수료 수익 모델을 창출하기 위한 행보라는 분석이 나온다. 5년 연속 적자 상태인 번개장터가 흑자전환을 목표로 내린 선택이라는 것이다.경쟁사인 당근이 광고 위주 수익 모델을 세운 것과는 다른 길을 가는 셈이다. 당근은 지역 소상공인 광고를 띄우는 식으로 작년 흑자 전환에 성공했다. 지난 5월엔 자신의 물건을 살 가능성이 높은 사람들을 선별해 주는 타깃 광고를 도입하기도 했다.2016년에 첫 흑자를 냈던 번개장터는 2019년부터는 적자로 돌아섰다. 2022년과 2023년에도 각각 348억원과 216억원의 영업손실을 냈다. 꾸준히 늘던 거래 건수는 지난해를 기점으로 2000만 건을 돌파했지만 수익성 회복으로 이어지진 않았다.수수료 의무화가 정착할 경우 상당한 수익이 예상된다. 번개장터 거래액 규모는 지난해 2조5000억원을 기록했다. 단순히 지난해 거래액을 기준으로 수수료 3.5%를 일괄 부여할 경우 875억원 규모의 매출을 일으킬 수 있을 것으로 추정된다.번개장터가 수수료 부담 의무를 구매자가 아닌 판매자에게 지운 것도 이탈 가능성이 더 낮은 쪽을 골랐다는 해석이 나온다. 구매자는 언제든 다른 플랫폼과 비교구매가 가능하다. 하지만 판매자의 경우에는 번개장터가 더 많은 소비자들을 가진 분야에서 판매를 지속하기 위해 수수료를 감수할 가능성이 높다는 판단이다. 번개장터는 명품 등 중고 패션 카테고리와 10·20 연령대에서 다른 플랫폼보다 이용자가 많다는 평가를 받는다.전문가들은 번개장터의 수수료 도입 정책이 경쟁력을 확보하려면 중고거래 사기를 막는 안전결제 기능이 실효적이어야 한다고 말한다.서용구 숙명여대 경영학과 교수는 “번개장터는 거래규모가 줄어도 수수료로 수익을 창출하겠다는 입장”이라며 “다만 기존에 없던 수수료를 부과하는 만큼 안전결제와 사기 방지라는 핵심 기능을 확실하게 유지해야 경쟁력을 확보할 수 있을 것”이라고 말했다.중고거래 플랫폼이 전문판매업자의 ‘탈세 사각지대’로 변질됐다는 지적이 나온다. 업자들이 ‘사재기 후 리셀’ 등 실질적인 중간 유통을 하는 데다 중고거래를 빙자한 판매까지 하는데도 세금을 내지 않는단 것이다.당근 등 업계는 인공지능(AI)까지 활용해 이런 서비스 남용(어뷰징)을 단속한다는 입장이다.19일 박성훈 국민의힘 의원실은 국세청으로부터 받은 ‘중고거래 판매사업자 종합소득세 신고 현황’을 통해 이를 지적하기도 했다.이에 따르면 국세청은 거래 규모가 큰 플랫폼 이용자 525명에게 종합소득세 신고·납부 안내문을 올해 5월 발송했다. 탈세 실태를 파악하려는 목적이다. 이들 연 매출은 총 228억 2900만 원으로 추정됐다.그중 실제 신고에 응한 이용자는 총 379명이었으며 매출액 총합은 177억 1400만 원인 것으로 드러났다. 한 사람당 4673만 원 매출을 올린 것이다. 상위 10명은 평균 2억 2500만 원 매출을 올렸다.세부적인 과세 기준은 밝히진 않았지만 국세청은 이들을 과세 대상인 전자상거래 사업자로 추정하고 있다.플랫폼별 비중이 드러나진 않아지만 박 의원 측은 당근을 지목하기도 했다. 중고거래 애플리케이션(앱) 1위 사업자인 당근 이용률은 60%에 달한다.모바일인덱스 집계에 따르면 올해 6월 기준 당근의 월간활성사용자(MAU) 수는 약 1733만 명으로 중고나라의 19배 수준이다.실제 최근 당근 내 다양한 지역서는 업자 수법으로 의심되는 어뷰징이 확인되는 중이다. 스마트스토어 등에 비정상적으로 높은 가격에 물건을 등록 후 이를 인용하며 물건을 파는 행위다.제대로 검색을 안 한다면 “당근 가격이 신품가보다 훨씬 싸다”고 착각할 수밖에 없다. 하지만 실제로 찾아보면 오픈마켓서 당근 가격보다 최소 몇만 원은 싸게 판매되는 것들이다.여기에 업자들은 “애인과 헤어져서 선물을 판다”, “이민해서 처분한다” 등 실생활과 밀접한 사유까지 붙여가며 이용자를 기망하는 중이다.당근은 주로 선풍기, 청소기 등 전자제품이 ‘업자 품목’으로 취급된다고 분석했다.이용자들은 여기에 더해 흑염소, 홍삼 등 영세업체서 내놓는 건강식품도 주의해야 한다고 입을 모았다.당근은 서비스 취지 및 이용자를 보호하고자 단속을 강화하는 중이다. 유저 신고에 더해 인공지능(AI) 기계학습까지 동원해 의심 게시글을 판별 중이라고 설명한다.당근은 “업자 패턴이 다양해지는 만큼 이용자 주의가 요구된다”며 “해당 유형의 게시물 발견 시 적극적으로 신고해달라”고 당부했다.당근은 중고거래 영역서 이윤추구를 목적으로 하는 업자 활동을 금지하고 있다. 이런 행위를 적발할 시 서비스 영구 정지 등 제재를 가한다.중고거래 플랫폼인 당근마켓을 자주 이용하는 A씨는 최근 지인으로부터 종합소득세 과세 대상이 될 수 있다는 얘기를 들었다. 한정판 농구화, 금반지 등 고가의 중고거래를 자주 하다보면 사업소득으로 간주돼 종합소득세를 납부하라는 안내를 받을 수 있다는 것이다. 안 팔려서 글을 다시 등록하기 위해 기존 게시글에 ‘거래완료’ 버튼을 누르더라도 과세 통보가 이뤄질 수 있다는 이야기를 듣고, A씨는 고가의 중고 거래는 삭제 버튼을 빠짐없이 누르고 있다.올해 처음 종합소득세 신고 안내를 받은 당근마켓 등 중고거래 플랫폼 이용자들이 평균 5000만원에 육박하는 매출을 신고한 것으로 나타났다. 수입금액 상위 10명 이용자는 평균 2억원이 넘는 매출을 신고했다.19일 국세청이 박성훈 국민의힘 의원에 제출한 자료를 보면 올해 중고거래 플랫폼 이용자 중 국세청으로부터 신고 안내를 받은 379명은 총 177억1400만원의 수입을 신고했다. 1인당 평균 4673만원 수준이다.이들은 당근마켓 등 중고거래 플랫폼에서 ‘상당 규모’ 이상의 거래를 해 과세당국으로부터 신고 안내를 받은 이용자들이다. 종합소득세 신고 안내 직후 소액의 중고거래 차익에도 세금을 매긴다는 논란이 불거졌지만, 안내 대상 대부분은 일반 이용자들이 아닌 수 천만원의 매출을 올린 사업자들이었던 셈이다.리니지M x PXG수입금액 상위 10명은 22억5400만원의 매출을 신고했다. 1인당 평균 2억2500만원 수준이다. 이들이 신고한 수입금액에는 중고거래뿐만 아니라 오픈마켓 등 전자상거래 수입금액이 모두 포함됐다.국세청은 지난 5월 사업자로 추정되는 중고거래 플랫폼 이용자 525명에게 종합소득세 신고 안내문을 보냈다. 과세당국은 이들이 중고거래 플랫폼·오픈마켓 등에서 총 228억원, 1인당 평균 4343만원의 매출을 올린 점을 근거로 이들을 과세 대상인 전자상거래 사업자로 추정했다.다만 성사되지 않은 거래가 반영된 사례도 있었다. 물건이 잘 팔리지 않는 경우 재등록을 위해 기존 게시물을 ‘거래 완료’ 처리하는데, 실제 거래가 성사된 것으로 보고 과세 대상으로 안내 받은 것이다. 가격을 흥정하는 과정에서 게시물에 표시한 금액과 실제 거래 금액이 차이 나는 경우도 있다. 국세청은 신고 안내문은 고지서와 달리, 세금을 납부하라고 통지하는 성격의 문서는 아닌 만큼 거래 내역을 제시하는 등 소명이 가능하다고 설명했다.강민수 국세청장은 지난달 국회 인사청문회에서 사업자가 아닌 중고거래 이용자가 신고 안내를 받지 않도록 수입 기준금액 상향 등을 검토하겠다는 뜻을 밝힌 바 있다.박 의원은 “중고거래 플랫폼의 꼼수 탈세 등 과세 사각지대 해소에 만전을 기해야 한다”며 “이 과정에서 선의의 피해자가 발생하지 않도록 합리적인 과세 기준 마련 등 지속적인 점검과 관리가 필요하다”고 말했다.‘진짜 돈 버는 것엔 별 관심이 없나? 돈 욕심이 없는 건가?’김용현 대표와 인터뷰하는 내내 든 의문이다. 단순히 기업 가치 3조원 이상, 월간 활성 이용자수(MAU) 1900만 명을 가진 유니콘 창업자가 명품시계 대신 중고가 5만원(당근 앱 기준)에 살 수 있는 전자시계를 차고 있어서는 아니었다. 거래 수수료를 받지 않는 당근은 창업 이후 내내 ‘돈은 벌 수 있나’란 시장의 우려를 꼬리표처럼 달고 다녔다. 이날도 김 대표는 돈 번 이야기보다, 돈 쓸 이야기(투자)에 더 많은 시간을 썼다. “수익 모델에도 관심이 많다. 돈을 벌어야 한다”면서도, 뒤에 붙는 말은 “그래야 글로벌 확장을 할 수 있으니까”였다.돈을 못 벌어 ‘플랫폼의 저주’란 말까지 듣던 당근은 지난해 첫 흑자를 내며 실력을 입증했다. 이쯤 되면 안정을 추구할 법한데 김용현 대표의 시선은 ‘새로운 도전’에 쏠려 있다. 글로벌 앱 ‘캐롯(Karrot)’의 성공이 그것이다. 해외사업을 위해 가족까지 모두 데리고 한국을 떠난 창업자는 2년 넘게 돌아오지 않고 있다.창업자가 직접 해외로 갔다.“코로나19로 처음 2년간은 온라인으로만 해외 사업을 했다. 한계가 컸다. 왜 우리 앱을 안 쓰는지 데이터만으론 파악하기 어려웠다. 코로나19 사태 막바지쯤 처음 토론토 출장을 와보고 ‘직접 와서 해야겠다’는 걸 느꼈다. 두 달 만에 짐을 싸 들고 이사 왔다.”왜 캐나다인가.“궁극적 목표는 미국 시장이다. 모든 글로벌 회사가 미국에서 경쟁한다. 치열하다. 캐나다는 문화·환경이 비슷하지만, 경쟁은 그보다 덜하다고 봤다. 토론토에서 성공하면 다른 도시 확장에도 큰 문제가 없을 것 같기도 했다.” 해당 자료는 당근에 매물로 올라온 뒤 '거래 완료'로 표시된 품목을 분석한 것으로 이에 따르면 해당 기간 당근에서는 총 2조2000만건, 16조8000억원어치의 거래가 이뤄진 것으로 추정된다. 4년 동안 거래된 물품 중 최고가 품목은 지난 2022년 인천 중구에서 매매가 이뤄진 50억짜리 부동산으로 해당 부동산은 제주도에 있는 호텔로 알려졌다. 이어 서울 강남 아파트(35억9800만원), 경기 포천 부동산(35억7000만원), 충북 청주 부동산(35억원), 울산 북구아파트(34억5000만원)가 거래 가격 상위 5위를 차지했다. 2021년까지만 해도 당근의 고가 거래 품목은 주로 명품 시계나 가방으로 부동산은 상위 품목에서 10건 중 2건에 불과했다.하지만 2022년 부터 모두 부동산이 상위 10개 품목을 모두 차지했다. 부동산 가격이 급등하면서, 중개 수수료를 아끼려는 사람들이 중고 거래 앱을 선택하게 된 것으로 보인다.2022년 당근에서 거래된 부동산의 총 거래 금액은 289억 5000만원으로 2021년보다 20배가량 증가했다.지난 2023년에도 제주 서귀포 부동산이 22억원에 거래돼 그해 최고가를 기록했다. 이와 함께 아파트 6건 부동산 3건, 상가 1건이 그해 최고 거래액 2~10위를 차지했다.올해 들어서도 1월부터 7월까지 당근 거래 가격 상위 10개 품목 모두아파트 4건, 부동산 4건과 상가 2건으로 부동산이었다. 최고가 거래 품목은 서울 강남구 논현동의 전용면적 129㎡ 아파트로 35억9800만원에 거래됐다. 이는 최근 4년간 거래 가격 2위에 해당한다. 이어 경기 포천에서 거래된 부동산(35억7000만원), 경기 화성에서 거래된 부동산(28억원)이 각각 2, 3위를 차지했다.올해 1~7월 당근 거래 가격 상위 10개 품목 거래 가격 합계는 258억 1800만원으로 집계됐다. 중고 거래 앱에서 부동산 거래를 진행하는 것은 중개수수료를 절약할 수 있는 장점도 있지만 사기 거래에 대한 위험 또는 분쟁에 휘말릴 수 있다. 중개인을 통하지 않으면 거래 상대방의 신뢰도를 스스로 판단해야 하며, 등기사항 증명서나 소유권 확인, 근저당 설정 여부 등을 직접 확인해야 한다. 전문가들은 중개수수료를 아끼려다 오히려 더 큰 낭패를 볼 수 있다고 경고한다.강민국 국민의힘 의원은 "당근마켓 등 중고 플랫폼 거래 규모가 폭증하는 가운데 이를 통한 사기거래도 빈번하게 일어나고 있어 중고 거래 플랫폼에서 일정 수준 이상의 고가로 거래되는 물건에 대한 안전장치를 마련해 소비자 피해를 예방하는 것이 필요하다"고 했다.