주경복 > test3 > 프리미엄 스마트스토어 상위노출 마케팅 1등

네이버는 초기 스마트스토어 창업자 대상으로 수수료와 마케팅 비용을 지원하는 ‘스타트 올인원 프로그램’을 통해 6년 간 총 1060억원의 자금을 지원했다고 19일 밝혔다.네이버의 ‘스타트 올인원 프로그램’은 2016년부터 시작한 ‘프로젝트 꽃’을 통해 운영하고 있는 초기 SME 지원 정책이다. 수수료를 지원하는 ‘스타트제로수수료’와 검색광고 및 마케팅 비용에 활용할 수 있는 ‘성장지원포인트’가 대표적이다.2019년부터 시작한 ‘스타트제로수수료’는 1년스마트스토어 상위노출 간 순 결제액 500만원에 대한 주문관리수수료와 네이버 안에서 발생하는 매출연동수수료*를 6개월 간 지원하며 SME의 비용 걱정을 덜어주고 사업 마중물 역할을 하고 있다.또 SME의 성장 단계별로 검색광고 및 마케팅 비용을 지원하는 ‘성장지원포인트’도 2017년 도입 이후 SME의 사업 성장을 촉진하는 효과를 내고 있다. 네이버는 지난 1분기 기준 두 프로그램을 통해 SME에게 약 1060억원의 자금을 지원했다.한편 ‘프로젝트 꽃’을 통해 SME와 창작자가 플랫폼사와 함께 성장할 수 있는 모델을 만들어온 네이버는 관련 지원을 다양하게 확장 중이다. 2020년 12월부터 제공해온 ‘스마트스토어 빠른정산’은 집화처리 다음 날 100% 정산을 제공하며, 올해 3월까지 누적 21조5000억원에 달하는 대금을 무료로 선정산했다. 빠른정산을 경험한 사업자 중 영세중소 사업자 비중은 85%에 이른다. 김천시(시장 김충섭)는 농업기술센터에서 지난 12일부터 오는 7월 11일까지 강소농가 20호를 대상으로 중소규모 농업경영체 경쟁력 향상을 위한 ‘네이버 스마트스토어(온라인마켓) 학교’를 운영한다고 13일 밝혔다.이번 교육은 최근 급성장한 온라인·비대면 시대에 발맞춰 ‘나만의 스마트스토어’ 만들기를 목표로 온라인 창업을 희망하거나 스마트스토어 개설에 관심을 가진 강소농을 대상으로 운영된다.교육에는 경북 농민사관학교 전임 강사 ㈜팜케팅 김명재 대표를 초빙하여 농장 브랜드 마케팅을 위한 키워드 추천, 판매와 직결되는 상세 페이지 제작 및 매력적인 광고 전략 등 스마트스토어 기능별 A부터 Z까지 농업인이 손쉽게 이해하고 운영할 수 있도록 교육할 예정이다.권명희 농촌지도과장은 “온라인 시장 진출에 대한 필요성이 강조되는 플랫폼 시대에 농업인들의 수요에 부응하기 위해 개설된 이번 과정을 통해 농가 소득 증가에 앞장서고 지역 농업인들에게도 선한 영향력을 전해주시길 당부한다”라고 밝혔다.오늘도 거듭되는 야근, 아무리 노력해도 알아주지 않는 회사, 바뀌지 않는 연봉 앞자리… 직장인이라면 한 번쯤, 아니 실은 수천 번 퇴사 후 ‘경제적 자유’를 꿈꿔봤을 겁니다. 그런데, 퇴사가 쉽나요? 퇴사 이후 커리어를 고민하지 않은 사표는 그저 도피에 불과하죠. 그래서 N잡, 혹은 제2의 인생으로 많이들 떠올리는 돌파구가 있습니다. 바로 쇼핑몰 창업이죠. 그중 가장 쉽고, 대중적인 접근은 단연 네이버 스마트스토어인데요. 하지만 대 온라인 쇼핑의 시대, 차고 넘치는 게 스마트스토어입니다. 쇼핑몰 상세 페이지는 어떻게 구성하고, 어떤 상품을 소싱하고, 어떤 마케팅 전략을 도출해야 우리는 퇴사 이후의 삶을 성공적으로 끌어갈 수 있을까요?쇼핑몰 창업의 시행착오를 줄여주기 위해, 창업 초기 단계에서 경험 있는 선배 창업가나 전문 창업 강사의 노하우를 들어보는 것도 좋은 방법입니다. 그래서 준비했습니다! 쇼핑몰 창업을 준비하는 분들이라면 한 번쯤 들어봤을 그 이름, 바로 ‘단아쌤‘입니다. 쇼핑몰 창업계의 시조새 급 존재감을 지닌 단아쌤은 ‘퇴사 유발자’라는 별명에 걸맞게 창업 강의를 통해 퇴사시킨 수강생만 누적 3000명을 자랑합니다. 누구나 꿈꾸는 ‘경제적 자유’를 일찍이 실현한 단아쌤, 김경은 대표를 모비인사이드가 만났습니다. 네이버 스마트스토어 창업 성공 전략, 그리고 최근 네이버와 협업해 스마트스토어에 새로 구현한 리뷰 노출 AI 솔루션 기능까지! 쇼핑몰 창업에 궁금한 모든 것을 물어봤습니다. 온라인 창업을 통한 경제적 자유를 꿈꾸는 분들이라면, 김경은 대표가 걸어온 길에서 답을 찾아보셔도 좋을 것 같습니다.안녕하세요, ‘단아쌤’ 김경은입니다. ‘단아’라는 이름은 15년 전 혼자 서울에 올라와서 잘 안 풀리던 시절 사주를 보러간 곳에서 이름에 ‘불’을 넣으라고 해서 지은 예명이에요. 그 때부터 수강생들이 ‘단아쌤’이라고 부르던 게 지금까지 이어져 계속해서 강사 명으로 쓰고 있습니다.사범대학을 졸업하고 웹서비스 개발 회사에서 인턴을 하다가 입사가 취소되는 아픔을 겪고 난 후, CJ 올리브영에서 근무했어요. 근무하는 동안 상품 MD나 유통에 대해서 배우고, 고객 상담도 많이 하다보니 사람들과 만나서 얘기하고 판매하는 일이 적성이 맞는다는 것을 알았죠. 그래서 처음에는 실업자 교육에서 웹 디자인 강의로 강사 생활을 시작했는데요, 기회가 닿아 이베이 코리아에서 입사 제안이 와서 2012년도부터 쇼핑몰 강의를 하게 됐어요. 디자인 강의를 하다보니 프리랜서 개념으로 웹디자인 외주 요청도 종종 받게 되었는데, 어느 순간 저 혼자서는 도저히 할 수 없는 정도의 업무가 되어서 ‘W2A’라는 웹디자인 전문 회사를 만들었어요. 상세 페이지 제작 등 쇼핑몰 컨설팅 전문으로 ‘투잡’을 운영하다가, 매출이 다니던 직장 연봉을 추월하면서 자연스럽게 회사를 그만두고 전문 강사 활동을 시작하게 됐어요.저는 강의라는 직업이 너무 좋아서 이 직업을 꾸준히 유지하려면 제가 직접 쇼핑몰을 운영해보지 않으면 안 되겠다는 생각으로 2014년도부터 쇼핑몰 창업을 시작했어요. 스마트스토어, 쿠팡 등에서 판매를 시작했는데, 운이 좋았는지 성과가 잘 나와서 쇼핑몰 운영 사례를 담은 책도 출간하고, 강의 분야도 웹디자인에서 창업 강의로 넘어올 수 있게 됐어요. 처음에는 오프라인 강의 전문이었지만, 제 강의를 듣는 분들이 막막할 때 다시 찾아볼 수 있는 곳이 있으면 좋겠다는 생각으로 유튜브 채널도 개설했어요. 현재 W2A는 웹 디자인은 하지 않고, 쇼핑몰 운영 대행업을 하면서 자체 쇼핑몰도 같이 운영하고, 유튜브 운영과 강의 진행 등 유기적으로 나아가고 있습니다.직장에서 받는 연봉보다 프리랜서로 버는 수익이 더 높았기 때문도 있지만, 사실 저는 회사 운이 없었어요. 프리랜서로 전향하기 전 4~5 곳의 회사를 다녔었는데 월급이 밀리거나, 입사 후 며칠 만에 해고되거나, 직장 내 따돌림을 당하는 등 ‘이 정도면 나는 회사와는 안 맞는 것 같다’는 생각을 하게 될 정도였으니까요. 그러다보니 저는 강사라는 직업이 저에게 돈도 많이 벌게 해 주고, 제가 좋아하고 또 잘하는 일인데 이게 천직으로서 저에게 왔으니, 안정적인 직장에서 얻을 수 있는 다른 장점들은 어느 정도 포기하고 살아야 된다는 것을 좀 빨리 인정했던 것 같아요. 저는 제가 행복한 자리에서 더 온전해질 수 있도록 프리랜서로 전향하게 됐고, 하는 만큼 수익을 얻을 수 있다는 점도 다행히 제 성격에 잘 맞았어요. 저는 일을 능동적으로 하는 타입인데, 주어진 일을 완벽하게 하려고 노력을 많이 하기도 하고 강의장에 섰을 때 부끄럽지 않을 정도로 지식을 쌓아야 된다는 생각에 공부도 많이 하거든요. 그래서 프리랜서란 직업의 ‘하는 만큼 벌 수 있다’는 정직함이 좋았어요. 불안함을 사랑해야 하는 직업이긴 하지만, 그 불안함은 내가 노력하는 만큼 안정감으로 만들 수 있다는 생각으로 직장을 나와 프리랜서의 길을 걷게 됐습니다.또 저는 프리랜서로서 시간이 남을 때에 따라오는 초조한 시간을 그냥 무방비하게 버려두지 않았던 것 같아요. 빈 시간에 유튜브 영상 하나 더 찍어서 올리고, 출판사에 투고를 하는 등 계속 기회를 만들었어요. 이렇게 일단 벌여놓으면 일을 수행해야 하니까, 스스로 동기 부여가 되거든요. 남들은 어떻게 하루에 이렇게 많은 일을 하냐고 생각할 수 있지만, 그 업무에 익숙해지고 프로세스화를 잘 시켜놓으면 무슨 일이든 굉장히 쉽게 할 수 있어요. 누군가에게는 어렵게 느껴질 수 있는 일들이지만, 겁부터 먹지 말고 일단 그냥 한번 도전을 해보셨으면 좋겠어요. 내가 유튜브를 하고 싶다거나, 책을 쓰고 싶다면 뒤를 생각하기보다 할 수 있을 때에 일단 해보는 거예요. 작은 성공이 쌓이고 시간이 흐르면 결국 그 모든 것이 모여 제 브랜드가 만들어지는 것 같더라고요. 그래서 지금은 프리랜서로서 자고 싶은 만큼 자고, 먹고 싶은 것 다 먹으면서 무척 행복하게 살아가고 있어요.인천 남동공단 테크노파크의 재직자 훈련 과정에서 수업을 들으신 한 수강생 분이 가장 기억에 남아요. 스마트스토어 아이템 찾는 방법과 소싱하는 방법을 가르쳐 드렸는데, 그날 저녁에 너무 괜찮은 상품 같다면서 바로 판매할 상품을 찾아오셨어요. 제가 보기에도 잘 될 것 같아서 진행해보라고 말씀을 드렸더니 그날 바로 미국에 있는 제품 개발사와 컨택해 독점 계약을 받아내셨어요. 그리고는 배운대로 스마트스토어에 바로 상품 등록을 하고 우선 예약을 받아 놓으셨는데, 일주일 동안 우선 예약 매출만 2억원이 발생했어요. 그 상품이 국내에서 유일하게 그분만 판매했다 보니, 미국에서 사고 싶었던 사람들까지 다 사전 예약을 걸어놓은 거예요. 한국에 상품이 도착하기도 전에 완판이 되어서 다시 발주를 넣는 것을 보고, 정말 ‘실행이 곧 답일 수 있겠다’는 생각을 많이 하게 됐어요. 운도 많이 따랐지만, 그 운을 잡으려면 결국엔 내가 기회를 만들 수 있어야 하거든요. 수업을 듣고 지식에서 끝내는 것이 아니라 그것을 내가 실제 행동으로 옮겨 오늘 한 번이라도 시도를 해보는 것이 정말 중요하다는 것을 이 수강생을 통해 다시 한번 깨닫게 됐습니다.성공한 수강생 분들의 공통점은 긍정적이고, 또 추진력이 강하다는 점이에요. 공통적으로 강의에서 배운 내용을 바로 실행하시기도 했고요. 특히 사례로 든 업체 같은 경우 유통사의 개념으로 봤을 때, 실행이 곧 매출이라는 점에서 바로 개발사에 컨택해 독점 계약을 따낸 게 성공 요인이라고 봐도 무방해요. 또 실행력도 중요하지만, 성공한 분들은 고객들이 좋아할 만한 상품을 잘 찾아내는 안목이 있으시기도 했어요. 그리고 무엇보다, 시장에서 오래 살아남으려면 쇼핑몰 운영을 단순히 ‘부업’의 개념으로 접근하기보다 ‘전업’이라고 생각하고 한 사업으로서 회사를 키워나간다는 마음가짐으로 시작하셔야 해요. 대부분 간절함이 크셨기 때문에 개인적인 노력을 많이 쏟아 부으신 게 성공할 수 있었던 가장 큰 요인이 아닌가 생각합니다.지금 쇼핑몰 창업해도 무조건 성공할 수 있는 이유는, 온라인 쇼핑은 지속해서 성장하고 있는 시장이기 때문이에요. 우리나라의 이커머스 매출은 전 세계로 봤을 때 5위, 인구 수 대비로는 1위거든요. 사실상 전 국민이 온라인 쇼핑을 한다는 것과 다름없어요. 그렇기 때문에 물류·배송 시스템이 잘 잡혀 있어서 쇼핑몰을 운영하기에 굉장히 좋은 환경이기도 해요. 이런 부분이 정량적 지표라면, 정성적인 부분으로는 스마트스토어는 잘 팔리는 상품이 대부분 정해져 있기 때문이에요. 네이버 스마트스토어는 잘 모르는 상품을 탐색해서 구매하려는 고객이나, 가격 비교를 통해 최저가를 찾으려는 고객들이 많아요. 반면 쿠팡에서는 생필품, 마트 상품 등 일상적으로 사용해서 빨리 배송받아야 하는 제품들을 많이 구매하시거든요. 그렇기 때문에 이런 스마트스토어의 고객 특성을 이해하고, 스마트스토어에서 통하는 상품을 판매한다면 절대 망하지 않는다고 이야기해요. 플랫폼마다 잘 팔리는 물건이 정해져 있고, 그 플랫폼에 맞는 상품을 판매할 수 있는 판매자가 된다면, 분명히 매출을 낼 수 있어요. 그리고 제 강의에서는 스마트스토어에서 어떤 제품을 팔아야 하는지 선정하는 방법을 알려드리고, 제가 이미 판매해서 잘 된 상품을 드리면서 직접 팔아보실 수 있게끔 도와드리기 때문에 가르쳐드린 대로만 따라오신다면 매출은 무조건 내실 수 있다고 자신합니다.네이버 스마트스토어는 리뷰가 많이 쌓이면 인기도 점수가 올라가서 상위 랭크에 가산 점수를 부여하기 때문에 리뷰를 많이 받는 것도 중요하지만, 좋은 품질의 리뷰를 고객들에게 빠르게 전달하는 것도 중요해요. 그래서 수강생 분들께도 상품 페이지에 리뷰를 넣으라고 항상 강조하거든요. 그런데 스마트스토어 판매자 분들, 특히 1인 창업자이신 경우에 디자인을 못 하시는 분들이 너무 많으세요. 수많은 리뷰를 일일이 다 읽어보면서 좋은 내용의 리뷰를 선별해 주기적으로 상세 페이지를 개편한다는 게 결코 쉽지 않아요. 그래서 자동으로 괜찮은 리뷰를 뽑아서 고객에게 노출하는 시스템이 있다면, 판매자들이 루틴한 업무에서 벗어나 좀 더 집중해야 하는 마케팅이나 상품 소싱에 시간을 투자할 수 있겠다는 생각에 ‘리뷰 노출 AI 솔루션‘을 기획했어요. 아이디어는 제가 제공하고 기술 개발은 네이버, 유니드컴즈와 협업을 해 최근 네이버 커머스 솔루션 마켓에 상품을 등록했어요.리뷰 노출 AI 솔루션은 네이버 클로바 AI가 상품 리뷰를 분석해 긍/부정의 단어를 뽑아내고, 좋은 리뷰를 선별해 주기적으로 상세 페이지에 리뷰를 교체해주는 프로그램이에요. 노출되는 리뷰 디자인 템플릿도 직접 고르실 수 있는데 사진이 없는 리뷰는 말풍선 형태로, 사진이 전환율에 도움이 되는 상품의 경우에는 사진 리뷰 위주로 노출되도록 설정이 가능해요. 추후에는 GIF 형태로 모션이 들어간 리뷰를 노출하는 기능 업데이트나, 아예 상세 페이지 전체를 자동으로 만들어주는 시스템 등을 기획하고 있습니다.이번 기회는 과거에 인연이 있었던 유니드컴즈라는 솔루션 개발사에서 커머스 솔루션 마켓에 등록할 만한 아이디어가 있는지 먼저 협업 제안을 해주셨어요. 아이디어를 가진 전문가를 찾는 개발 회사들의 니즈가 꽤 많아서, 전문가 입장에서는 그냥 썩히기에는 아까운 아이디어를 개발회사와 협업을 통해 구현하고, 프로그램 판매에 따른 일정 비율의 수익도 챙기는 좋은 기회라고 생각해요. 혹시 저와 같이 좋은 아이디어를 갖고 계신 판매자나 전문가 분들은 프로그램 개발사에 적극적으로 제안해서 협업의 기회를 만들어보시길 추천해요!아무래도 보복 해외여행이 많이 늘어서, 여행 용품 시장이 굉장히 활발해질 거예요. 수영복이나 캠핑용품, 캐리어, 목베개, 베트남 동 지갑 같은 상품들이 수요가 있을 것으로 보이고요. 반면 일반적인 소비 시장은 많이 축소되었는데 소비자들이 가성비보다는 가심비를 중시하게 되면서 브랜드 상품들이 더 선호되는 추세예요. 또 다른 특징은 ‘몰입‘인데요. 자기 자신에게 몰입하는 시간이 중요해지면서 시각적인 몰입을 위한 플랜테리어나, 청각적인 몰입을 위한 고가의 음향 기기 브랜드 제품을 많이들 구매하고 계세요. 또 SNS에 과시할 수 있는 디자인 감각이 뛰어난 인테리어 소품에 대한 소비가 증가하고 있기 때문에, 내 브랜드가 사람들의 어떤 부분을 긁어줄 수 있는지 설득하는 포인트가 굉장히 중요해질 것으로 보입니다. 따라서 쇼핑 트렌드를 읽을 때 인스타그램이나 유튜브에서 나오는 트렌드는 놓치지 말고 봐야 하죠.하반기도 상반기와 거의 비슷한 흐름을 보일 것 같은데요. 경기가 어렵고 마음이 허할 때는 사람들을 더 많이 만나기 때문에, 파티 용품은 절대 사그라지지 않는 시장입니다. 특히 스마트스토어는 파티 용품 분야가 굉장히 잘 판매되는 편이에요. 또, ESG가 중시되는 추세라서 같은 기능이라도 친환경적인 소재라는 측면을 어필한다면 좀 더 고가로 판매하실 수 있을 것 같아요. 결국에는 고객의 주머니는 얇아졌고, 소비하고 싶은 제품이 있다면 이성보다는 감성으로 소비한다고 정리할 수 있어요. 팍팍한 현생을 피하고 싶기 때문에 한 순간이라도 나의 심리를 만족시켜줄 수 있는 제품의 소비가 지배적일 거라 봅니다.하남시가 (재)경기테크노파크와 손잡고 소상공인 및 예비창업자 대상 온라인 판로 지원사업에 본격 나섰다.시는 지난 2일 ‘2023년 하남시 소상공인 온라인 스토어 마케팅 지원사업’ 에 선정된 40개 사 사업주와 직원들을 대상으로 맞춤형 온라인 마케팅 세부 사업 설명회를 진행했다.‘2023년 하남시 소상공인 온라인 스토어 마케팅 지원사업’ 은 순수 시비 1억7천만원을 투입해 관내 소상공인과 예비창업자를 대상으로 온라인 마케팅 전반을 교육·컨설팅해주는 사업으로 두 기관 간 업무협약을 체결한 후 5월 모집공고를 통해 최종 40개사가 선정됐다.특히 2022년 해당사업에 참여한 20개 업체가 전년 대비 매출액이 56% 수준으로 증가했고, 총11명의 신규 고용을 창출하는 큰 성과를 거뒀다.이에 올해는 40개사로 사업을 확장하여 순항중에 있다.세부 사업내용으로는 ▲맞춤형 온라인 마케팅 지원 사업비 활용 방향성 제시 ▲ON통하남 입점 안내 및 혜택 소개 ▲네이버 스마트 스토어 검색 상위노출 및 블로그 운영 전략 ▲ 챗GPT를 활용한 스마트 스토어 운영 방법 등으로 구성됐고, 향후 심화과정도 진행 예정이다.이현재 시장은 “온라인 스토어 마케팅 지원사업은 온라인 시장의 비중이 커지는 시장 환경 변화에 대응하기 위한 사업”이라면서 “하남시는 우수한 제품을 생산하는 소상공인에게 양질의 컨설팅을 통해 관련분야 지원뿐만 아니라 전문교육을 이수하여 시장경쟁력 및 자생력을 강화할 수 있도록 지속해서 노력하겠다”고 말했다.향후 선정업체 외에도 하남시 관내 소상공인을 대상으로 온라인 홍보 마케팅교육을 진행할 예정이다.소비자가 좋아할 상품을 추천해 추가 매출까지 이끌어내는 인공지능(AI) 기술 솔루션이 네이버 스마트스토어에서 인기를 끌고 있다. 소비자의 의도와 취향을 분석해 상품을 추천해줘 판매자들의 비즈니스 효율을 촉진시키는 'CLOVA MD'(클로바엠디) 솔루션이다. 출시 1년이 채 되지 않았지만, 높은 사용률을 보이는 클로바엠디가 유료 전환 이후에도 인기 솔루션으로 자리 잡을 수 있을지 주목된다. 30일 네이버에 따르면 네이버 커머스솔루션마켓에서 구독할 수 있는 클로바엠디 상품추천 솔루션 3종은 현재 8만개가 넘는 스마트스토어가 구독하며 높은 사용률을 보이고, 소상공인(SME) 사업 확장에도 도움이 되고 있다. 클로바엠디 상품추천 솔루션은 네이버의 방대한 구매데이터를 학습해 현재 내 스토어에 진입한 소비자의 쇼핑 의도나 취향을 즉각적으로 분석하는 것이 핵심이다. '비슷한 상품추천', '함께 구매할 상품추천', '고객 맞춤 상품추천' 등 3종으로 구성돼 있다. 네이버(NAVER (188,900원 ▼2,400 -1.25%))가 초기 스마트스토어 창업자를 대상으로 수수료와 마케팅 비용을 지원하는 '스타트 올인원 프로그램'을 통해 6년간 총 1060억원의 자금을 지원함으로써 중소상공인들의 성공적인 디지털 전환을 돕고 사업 성장을 지원해왔다고 19일 밝혔다.네이버의 '스타트 올인원 프로그램'은 2016년부터 시작한 '프로젝트 꽃'을 통해 운영하고 있는 초기 중소상공인 지원 정책이다. 수수료를 지원하는 '스타트제로수수료'와 검색광고 및 마케팅 비용에 활용할 수 있는 '성장지원포인트'가 대표적이다.이 프로그램은 창업 후 초기 6개월을 넘어서면 사업 이탈률이 6분의 1로 줄어드는 스마트스토어 사업자의 성장 데이터를 기반으로 만들어졌다. 네이버는 창업 초기 중소상공인 대상 자금 지원을 포함해 자생력을 키울 수 있는 환경을 제공하고 있다.2019년부터 시작한 '스타트제로수수료'는 1년간 순 결제액 500만원에 대한 주문관리수수료와 네이버 안에서 발생하는 매출연동수수료를 6개월간 지원하며 중소상공인의 비용 걱정을 덜어주고 사업 마중물 역할을 하고 있다.또 중소상공인의 성장 단계별로 검색광고 및 마케팅 비용을 지원하는 '성장지원포인트'도 2017년 도입 이후 중소상공인의 사업 성장을 촉진하는 효과를 내고 있다. 네이버는 지난 1분기 기준 두 프로그램을 통해 중솟상공인에게 약 1060억원의 자금을 지원했다. 한편 '프로젝트 꽃'을 통해 중소상공인과 창작자가 플랫폼사와 함께 성장할 수 있는 모델을 만들어온 네이버는 관련 지원을 다양하게 확장 중이다. 2020년 12월부터 제공해온 '스마트스토어 빠른정산'은 집화처리 다음 날 100% 정산을 제공하며, 올해 3월까지 누적 21조5000억원에 달하는 대금을 무료로 선정산했다. 빠른정산을 경험한 사업자 중 영세·중소 사업자 비중은 85%에 이른다.네이버가 초기 스마트스토어 창업자 대상으로 수수료와 마케팅 비용을 지원하는 ‘스타트 올인원 프로그램’을 통해 6년간 총 1060억원의 자금을 지원, 중소상공인(SME)의 성공적인 디지털 전환을 돕고 사업 성장을 지원해왔다고 19일 밝혔다.네이버의 ‘스타트 올인원 프로그램’은 2016년부터 시작한 ‘프로젝트 꽃’을 통해 운영하고 있는 초기 SME 지원 정책이다. 수수료를 지원하는 ‘스타트제로수수료’와 검색광고 및 마케팅 비용에 활용할 수 있는 ‘성장지원포인트’가 대표적이다.창업 후 초기 6개월을 넘어서면 사업 이탈률이 6분의 1로 줄어드는 스마트스토어 사업자의 성장 데이터 기반이다. 네이버는 창업 초기 SME 대상으로 자금 지원을 포함해 자생력을 키울 수 있는 환경을 제공하고 있다.2019년부터 시작한 ‘스타트제로수수료’는 1년간 순 결제액 500만 원에 대한 주문관리수수료와 네이버 안에서 발생하는 매출연동수수료를 6개월간 지원하며 SME의 비용 걱정을 덜어주고 사업 마중물 역할을 하고 있다는 게 회사 측 설명이다.네이버 관계자는 “SME의 성장 단계별로 검색광고 및 마케팅 비용을 지원하는 ‘성장지원포인트’도 2017년 도입 이후 SME의 사업 성장을 촉진하는 효과를 내고 있다”고 밝혔다.1. 빵집을 운영하는 A 씨(29)는 온라인으로도 푸딩을 판매하려 네이버 스마트스토어에 입점했지만 초반에 방문자가 거의 없었다. 네이버에 특정 검색어를 치면 A 씨의 스마트스토어가 노출되는 키워드 광고를 하면 방문자 유입이 늘어난다고 해서 그는 키워드 광고를 알아봤다. 하지만 광고비가 비싸 결국 포기했다. 그는 “기본 수수료가 낮다고 해서 스마트스토어를 개설했지만 방문자를 늘리려면 큰돈을 들여 광고해야 한다”며 “네이버가 인기 있는 플랫폼이고 소상공인 간 경쟁이 심하다 보니 허무하게 날리는 광고비가 많다”고 했다.#2. 스마트스토어에서 그림을 판매하는 B 씨는 최근 스마트스토어 대신 단독 몰을 설립하려던 계획을 포기했다. 그림은 소비자들이 자주 구매하는 품목이 아닌 만큼 단골 정보 관리가 중요하다. 하지만 네이버에서 이탈하면 그간 네이버에 쌓인 고객 데이터를 아예 받을 수 없었다. 그는 “개인정보 보호, 판매자 유출 방지 등의 의도는 알겠지만 내가 모은 고객 데이터를 거대 플랫폼에 빼앗기는 기분”이라고 말했다.소상공인들이 많이 이용하는 네이버 스마트스토어가 낮은 수수료를 앞세워 소상공인들을 끌어들이고 있지만 실제로는 추가 수수료를 내도록 유도하거나 고객 데이터를 독점하는 등의 문제가 끊이지 않는 것으로 나타났다.17일 유통업계에 따르면 네이버 스마트스토어는 물건을 판매하기 위해 마케팅을 하는 과정에서 매출액의 최대 5%까지 추가 수수료를 내야 한다. 현재 스마트스토어는 네이버페이 사용에 따른 수수료를 규모에 따라 1.980%에서 최대 3.630%까지 징수한다.여기에 스마트스토어에 올린 상품이 네이버가 자체 운영하는 네이버쇼핑에 노출되게 하려면 수수료 2%가 추가 부과된다. 고객들이 쇼핑라이브를 통해 물건을 사면 수수료 3%가 붙는다. 사업 초반 각종 마케팅이 필요한 점을 감안하면 영세 상인 입장에선 기본 수수료만 내고 매출을 올리기 어려운 구조다.키워드 광고 비용도 부담으로 꼽힌다. 이는 키워드마다 인기도, 유입량 등에 따라 적게는 50원부터 많게는 10만 원까지 수수료를 내는 광고 방식. 예를 들어 ‘빵’ 키워드에 50원의 수수료가 부과되는 방식이라면 빵으로 검색해 스마트스토어에 들어오는 건당 50원을 수수료로 내야 한다. 인기 높은 키워드는 그만큼 광고비가 비싼데, 네이버 검색 알고리즘에 따라 그때그때 인기 있는 키워드도 달라져 사실상 네이버가 정한 가격대로 지불해야 한다.고객 정보 독점도 문제로 꼽힌다. 스마트스토어에서는 날짜별로 주문 고객 수, 고객의 성별, 연령대, 등급, 구매한 제품 수 등을 볼 수 있다. 재구매 이력이 있는지도 확인할 수 있다. 하지만 이 정보는 네이버 스마트스토어에서 탈퇴할 때 모두 삭제된다.전문가들은 소상공인들은 자체 판로를 확보하기 힘든 만큼 피해를 보면서도 유통 플랫폼에 기댈 수밖에 없는 만큼 플랫폼 갑질 문제 해소가 시급하다고 지적한다. 중소벤처기업연구원에 따르면 지난해 대형 플랫폼 거래 업체 50.7%는 피해를 봐도 거래를 유지했다. 유지를 택한 응답자 중 47.1%는 “불이익이 염려됐기 때문”이라고 답했다. 정수정 중소벤처기업연구원 연구위원은 “입점 업체와 파트너 관계를 유지하는 글로벌 온라인플랫폼과 달리 한국은 플랫폼과 소상공인이 일방적 수혜 관계인 경우가 많다”며 “다양한 방향에서 상생협력 방안을 모색해야 한다”고 했다.네이버 사업에서 서치플랫폼이 여전히 가장 큰 비중을 차지하고 있지만 커머스 부문 매출이 견조한 증가세를 기록하며 네이버 사업의 중요한 축으로 자리잡고 있다. 국내 이커머스업계 거대 공룡인 쿠팡과 시장 점유율 1~2위를 놓고 치열하게 경쟁하고 있는 네이버 스마트스토어는 구매자 위주의 단순 오픈마켓이 아닌 온라인 쇼핑몰을 개설하고 운영하는 온라인 판매자 지원 플랫폼에 맞춰져 있다.수익 개선보다는 중소 상공인 성장을 우위에 두고 있는 네이버는 스마트스토어를 통해 기술력이나 자본이 없는 개인 및 지역 사업자들이 누구나 쉽게 스토어를 개설하고 다양한 상품을 판매할 수 있는 기술 기반 이커머스 플랫품을 지향하고 있다. 올해도 네이버의 스마트스토어는 이러한 관점에서 사업을 펼칠 계획이다. 수익성보다는 중소 상공인 창업 지원 시스템 고도화를 통해 판매자 유입을 증가시키겠다는 전략이다.◇네이버 스마트스토어, 창업 지원 등 소상공인 지원 기술 플랫폼 지향네이버의 철학은 활실하다. 다양하고 개성 넘치는 가게, 판매자, 창작자가 많아질수록 네이버 생태계도 더 풍부해질 수 있다는 판단이다. 네이버 스마트스토어도 단순 상품 거래가 아닌 다양한 판매자들이 다양한 상품을 판매할 수 있는 이커머스 플랫폼을 지향했기 때문에 네이버의 대표 기술 플랫폼으로 자리매김하게 됐다는 평가다.2012년 샵N으로 출범한 이후 2014년 네이버 스토어팜을 거쳐 2018년 현재 명칭인 스마트스토어로 바뀌었다. 네이버에 따르면 2015년에서 2021년 사이 연평균성장률(CAGR) 72%를 기록하며 빠르게 성장했다.네이버 관계자는 "판매자 지원 강화 전략이 스마트스토어 내 다양한 판매자의 유입을 촉진시켰다"며 "이것이 스마트스토어 성장을 이끈 요인"이라고 설명했다. 네이버에 따르면 2022년 12월 기준 네이버 스마트스토어에는 55만 스토어가 존재하고 있고 상품 수는 2021년 보다 50% 증가했다.스마트스토어는 이커머스 판매자들이 사업에만 집중할 수 있도록 스토어 구축, 상품관리, 마케팅, 주문/결제, 배송/물류, 고객관리, 정산/금융, 사업운영, 데이터/통계 등 사업의 모든 단계에 필요한 도구들을 솔루션화해 제공하고 있다. 아울러 자금지원, 교육, 컨설팅, 스튜디오 대여 등 다양한 지원 프로그램도 함께 제공하고 있다.네이버 관계자는 "스마트스토어의 기본은 '상생'에 두고 있다"며 "수익성 개선도 중요하지만 중소 소상공인 생태계 확장 및 구축에 집중하고 있다"고 말했다. 2023년에도 입점 스토어들에 대한 지원 플랫폼 고도화 작업이 우선될 계획이다.◇협력 구축으로 풀필먼트 강화…쿠팡 로켓배송에 대응네이버가 공을 들이고 있는 플랫폼 고도화 작업 중 큰 부분이 풀필먼트다.네이버 관계자는 "풀필먼트 사업자와 적극적인 협력을 진행하고 있다"며 "다방면으로 강화할 예정"이라고 밝혔다. 전국 풀필먼트 구축을 위해 직영 물류센터를 모두 설립하는 대신 네이버는 CJ대한통운 등 물류기업들과 파트너 관계를 맺었다.지난 달 30일 네이버는 '네이버도착보장' 서비스를 출시했다. 쿠팡 로켓배송을 겨냥해 CJ대한통운 등과 연합전선 맺었다. 검색 서비스를 통해 전문관 방식으로 운영되는 네이버도착보장 서비스는 고객들에게 정확한 상품 배송일자를 제공한다.이버도착보장은 궁극적으로 빠른 배송을 목표로 하고 있다. 네이버도착보장 전문관에서 '내일도착 상품만 보기'를 선택하면 주문 상품 익일 배송 즉 쿠팡의 로켓배송과 같다는 설명이다.다만 자체 물류 인프라를 보유하고 있는 쿠팡과 달리 네이버도착보장은 CJ대한통운 시스템을 이용하고 있어 일요일이나 공유일에는 배송이 이뤄지지 않는 점은 여전히 숙제로 남아 있다.네이버관계자는 "네이버는 물류 동맹 NFA(Naver Fulfillment Alliance)를 통해 풀필먼트 시스템을 갖추고 있다"며 "NFA 내 물류사를 늘려 도착보장 서비스를 고도화할 계획"이라고 설명했다.