쿠팡이 개인정보 유출 한 달 만에 내놓은 ‘1인당 5만 원 보상’은 겉으로 보면 전례 없는 규모입니다.
그러나 내용을 뜯어보면 이는 피해 보상이라기보다 이용자 행동을 다시 설계하는 구조에 가깝습니다. 현금이 아니라 쿠폰으로, 통합이 아니라 분절 지급으로, 탈퇴자는 다시 불러들이는 방식으로 짜였습니다.문제는 금액이 아니라 설계입니다. 이 보상은 회복보다는 재유입을 겨냥한 구조로 작동했다는 지적이 나옵니다.■ 보상은 ‘지급’이 아니라 ‘유도’로 설계2일 업계에 따르면 쿠팡은 개인정보가 유출된 회원 3,370만 명에게 1인당 5만 원 상당의 구매 이용권을 지급하겠다고 밝혔습니다. 총액은 약 골드몽릴게임 1조 6,850억 원입니다. 규모만 놓고 보면 국내 기업 가운데 최대 수준입니다.



(쿠팡 제공)


하지만 이 5만 원은 하나의 쿠폰이 아닙니다. 쿠팡과 쿠팡이츠에 각각 5,000원, 쿠팡트래블과 알럭스에 각각 2만 원 골드몽릴게임릴게임 으로 나뉘어 있습니다.
일상적으로 이용 빈도가 높은 서비스에는 적은 금액이, 상대적으로 이용률이 낮은 서비스에는 큰 금액이 배정됐습니다.이 구조는 피해 회복보다는 신규·저활성 서비스 이용을 끌어올리는 방식에 가깝다는 평가가 나옵니다.
모든 서비스를 이용하지 않으면 보상은 전액 소진되기 어렵고, 체감 보상은 최대치보다 최저 바다신2릴게임 치에 수렴하게 됩니다.■ 탈퇴자는 ‘보상 대상’이 아니라 ‘재가입 대상’쿠팡은 탈퇴 회원에게도 보상을 지급하겠다고 밝혔습니다.
그렇지만 실제 이용 조건은 다릅니다.?탈퇴 상태에서는 쿠폰 사용이 불가능하고, 재가입해야만 이용할 수 있습니다.상담센터 내부 가이드에는 ‘탈퇴 취소 불가, 재가입 필요’, ‘가족 계정 수령 불가’라는 문구가 포함 바다신릴게임 돼 있습니다.
개인정보 우려로 탈퇴한 이용자에게 다시 개인정보 제공을 전제로 보상을 제시하는 구조입니다.보상이라기보다 신뢰 비용을 쿠폰 형태로 환산해 되사려는 방식에 가깝습니다.
피해자보다 다시 유입할 고객을 중심에 둔 설계입니다.■ 현금도 선택권도 없어현금 보상은 없고, 사용처 선택권은 제한돼 있으며, 사용 기한이 지나 모바일바다이야기하는법 면 소멸됩니다.
피해는 실재하지만, 회복은 소비 행위로만 환산됩니다.결과적으로 이 보상은 ‘피해는 5만 원어치 소비로 상쇄된다’는 방식으로 기능합니다.
책임은 비용으로 환산되고, 비용은 다시 매출로 회수됩니다. 손실이 기업 내부에 남지 않는 구조입니다.■ 청문회에서 드러난 것은 사과가 아니라 태도앞서 연석 청문회에서 쿠팡은 보상안 변경 의사가 없다는 입장을 반복했습니다.
해럴드 로저스 대표는 “전례 없는 규모”라는 표현을 중심 논리로 제시했습니다.그러나 전례가 없는 것은 금액이지, 책임의 방식은 아닙니다.
현금 배제, 분절 지급, 재가입 조건, 자동 소멸 구조는 플랫폼 기업들이 위기 상황에서 반복적으로 활용해온 대응 방식과 크게 다르지 않습니다.



해럴드 로저스 대표.


청문회 과정에서 로저스 대표가 언성을 높이며 질의에 반발한 장면, 국회 제공 동시통역기 착용 요구를 거부한 장면, 김범석 의장 관련 질문에 명확한 답변을 피한 태도 역시 논란이 됐습니다.
이 과정에 쟁점은 보상 규모에서 책임을 대하는 인식으로 이동했습니다.한 유통업계 관계자는 “피해는 개별 소비자에게 분산됐고, 책임은 쿠폰이라는 상품으로 전환됐으며, 신뢰는 다시 가입 버튼 뒤로 밀려났다”며 “결과적으로 쿠팡은 1조 7,000억 원을 썼다고 말하지만, 소비자가 체감한 것은 사과가 아니라 재가입 유도였다”고 말했습니다.
JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 기자